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職場中接聽電話不可不知的禮儀

時間:2015-11-12 點擊:

       在職場當中,用電話溝通和交流工作,是必不可少的。當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時,你應該盡快集中自己的精力,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然,上述過程應該迅即完成,如果你讓電話鈴響得時間過長,對方會掛斷電話,你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧:

  1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了,會給人以一種很唐突的感覺,會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話,單是當來點響了三次以后再接,會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話,可能會影響雙方的合作,所以,在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態,單是如果確實分不開身接電話的時候,電話響了超過了三次你在接起的時候,你應該要向對方表示歉意:說一句讓您久等了。一般的規范電話用語:首先應自我介紹,把自己的情況介紹一下,讓對方確定所打的電話是無誤的,避免了一些因為打錯電話浪費的時間。

  2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式,也是一種非常便捷的溝通方式,所以語氣是一地要注意了,因為對方不僅會注意你的內容,同事也非常的注意你的語氣,在工作電話中盡量要采用禮貌用語,要有積極主動的語氣,讓對方產生想與你溝通的心情,這樣機會就會大很多了。

  3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候,同事你也要禮貌的回復對方一下,表示尊重對方,等對方先把電話掛掉,你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。

 1、隨時記錄

  在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

  2、自報家門

  一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

  3、轉入正題

  當你接聽電話時,不要哼哼哈哈地拖延時間,而應立即做出反應。一個好的開場白可能是:您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即說:真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘后趕到會場。這樣說會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。

  4、避免將電話轉給他人

  自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,并請求對方原諒。例如,你可以說:布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如,你可以說:對于這件事,我們很快會派人跟您聯系的。

  5、避免電話中止時間過長

  如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說:您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”

  讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如,你可以說:約翰先生,我已經快替您找完了,請您再稍候片刻。當你查找完畢,重新拿起電話時,可以說:對不起,讓您久等了,以引起對方的注意。

  對于接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:你能否稍等?我正在接聽一個電話。如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然后迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

(轉載自網絡)
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