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“購物送險”成新標配,天貓消費者普惠模式再升級 品質保證險突破3000萬單 正品保證險正式上線

時間:2015-11-06 點擊:

    雙11前夕,天貓攜手螞蟻金服,與中國人保、 平安產險等知名保險公司相繼推出“天貓正品保證險”“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目,如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品,將無條件獲得退貨退款支持,并可以獲得4倍賠償。

這是天貓于2012年首創推出“退貨運費險”后,為保護消費者的合法權益,再次升級消費者保障。“購物送險”已逐漸成為電商最新標配服務。

 

天貓“正品保證險”正式上線,消費者可獲“退一賠四”保障

    “正品保證險”是此次推出的系列險種中最重磅項目。天貓攜手螞蟻金服與中國人保開展合作,由天貓出資,為平臺上所有在售商品購買“正品保證險”。

    “正品保證險”可讓消費者獲得“退一賠四”的保障,即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品,不僅將無條件獲得退貨退款支持,并且能夠得到來自人保的賠償,賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

相關的維權流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環節,如果消費者對商品真偽存在疑問,可通過在線頁面提交維權申請,并同時在線上傳品牌方的鑒定報告或者其他相關材料予以佐證。天貓客服收到消費者維權申請及相關維權材料后,會在第一時間審核提交的材料是否充分、完整,如材料還不完整,客服人員會聯系消費者繼續補充,直至滿足維權訴求。

                                    

正品保證險在線申請頁面

       

記者了解到,已經有數千個國內外知名品牌與阿里巴巴集團達成共同打擊假貨的合作,其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達斯)、Louis Vuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門子)等。天貓依托集團與這些品牌的良好合作,正在積極推進溝通完善品牌方的鑒定流程,改善消費者維權體驗。 

目前,NIKE(耐克),Adidas(阿迪達斯),Converse(匡威),Reebok(銳步)等品牌已試點支持快速品牌鑒定流程,消費者只需向天貓提交維權申請,后續的檢測事宜將由天貓配合人保與品牌方對接。

對于其他合作品牌的商品,消費維權也非常簡單,消費者提供了有效的維權材料后,需退貨至天貓處,即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測報告認定貨品為假貨后,消費者不僅能得到全額退款,也將收到人保提供的四倍賠償。

 

 

正品保證險理賠流程

 

  此外,品牌方的檢測結果會如實返還給天貓,天貓將依據平臺規則對違規商家做出處罰:查實商家的售假行為后,除扣除保證金外,天貓還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。天貓平臺對假貨一直是零容忍的態度,此次推出“正品保證險”一方面是為了優化消費者購物體驗,另一方面也是打擊平臺少數不誠信商家的有效措施。

 

天貓商品品質出專門保險  超3000萬訂單已得保障

  除“天貓正品保證險”外,天貓與平安產險合作推出“天貓品質保證險”,天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費者買到已投保商品后,若懷疑商品材質與商家描述不符,可在商家發貨后30天內,在線申請第三方鑒定公司對商品進行材質鑒定。

  

品質保證險在線申請頁面

  鑒定結果若證實商品存在質量問題,按照《產品質量保證險商家補償消費者承諾協議》中的規定,消費者可以獲得退賠。從檢測機構收到商品到保險公司賠付完成,整個過程大約在1周內完成,并且對消費者是完全免費的。

   對于檢測后證實無質量問題的商品,若不影響商品后續使用,檢測機構將會寄回商品至消費者處;若商品后續無法使用,保險公司會按貨款的90%(最高不超過1萬元)對消費者進行現金補償。 

  天貓推“品質保證險”是現階段電商維權的一次有益創新。一般情況下,普通消費者很難向權威檢測機構遞交檢測申請,即使檢測機構接受申請,整個檢測過程也非常周折復雜。基于此,天貓創新推出此險種,通過與多個國內權威檢測機構合作,讓消費者能夠在天貓的頁面上就找到檢測機構,并完成產品送檢等一系列流程。并且,檢測費用全部由保險公司承擔,消費者僅需支付商品快遞費。   

   記者了解到,“品質保證險”上線后率先在箱包皮具、男女鞋等平臺幾大類目下進行推廣,目前在天貓、淘寶上產生的保單量合計已突破3000萬單。隨著平臺在消費保障層面的不斷嘗試和保障力度升級,未來還將覆蓋更多商品,讓更多消費者享受到消費保障。

 

注:正品保證險即對天貓“正品保障”的合同履約保證保險

 

*延展閱讀:

阿里巴巴集團多年來致力于搭建多方參與的立體式知識產權保護模式,自2010年起,阿里巴巴就建立專門的品牌合作團隊,主動與品牌權利人、行業協會和政府組織建立聯系。其中,與品牌權利人直接達成合作,通過雙方不間斷的互動,共同制定個性化的品牌打假策略,是做好互聯網知識產權保護工作的重要機制。這一做法已經成為知識產權保護行業的最佳實踐。截止到2015年8月末,阿里巴巴已經與1800多個品牌權利人建立了深度的合作關系。合作的內容包括:幫助權利人理解如何向平臺提交侵權投訴、與權利人溝通和解決可能產生的侵權問題、開展線下案件打擊的合作、組織培訓了解品牌產品和權利,以及神秘抽檢產品鑒定等。

 


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